Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów i Reklamacji sklepu Lo&Mi Store

 

  1. Zwroty – Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą (gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego) mają prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni.
Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia następującego po dniu, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła produkt w posiadanie. W przypadku zamówień międzynarodowych wysyłanych na teren Unii Europejskiej, termin ten wynosi również 14 dni od momentu odebrania przesyłki.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Oświadczenie można złożyć:
  • Drogą mailową na adres: lomistore.bok@gmail.com
  • Poprzez zalogowanie się na swoje konto klienta Shopify pod adresem: https://account.lomi-store.pl i zgłoszenie chęci zwrotu.
  • Dołączając pisemne oświadczenie bezpośrednio do paczki z odsyłanym towarem.
Zwrotu towaru należy dokonać niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem.

Zwrotu należy dokonać na adres: 

Lo&Mi Store - Lasowice 46, 48-385 Otmuchów, tel. 607519790
Ważne informacje dotyczące przesyłki zwrotnej:
  • Koszt zwrotu towaru ponosi kupujący.
  • Nie przyjmujemy paczek wysyłanych za pobraniem (COD) oraz paczek nadanych do automatów paczkowych bez wcześniejszego uzgodnienia, o ile uniemożliwia to ich prawidłowe odebranie.
  • Towar powinien być odpowiednio zapakowany i zabezpieczony na czas transportu, aby nie uległ uszkodzeniu.
Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru:
Ponoszą Państwo odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta). Oznacza to, że mają Państwo prawo przymierzyć lub sprawdzić produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym. W przypadku zwrotu towaru noszącego ślady użytkowania wykraczające poza ten zakres, zastrzegamy sobie prawo do proporcjonalnego pomniejszenia kwoty zwrotu środków.
Wyjątki – towary niepodlegające zwrotom:
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia są:
  • Towary ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia.
  • Towary niefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (produkty personalizowane, wykonywane na zamówienie).
  • Towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (np. otwarte kosmetyki, produkty higieny osobistej, bielizna), jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
  • Karty prezentowe (Gift Cards).

2. Wymiana.

Najszybszym sposobem na wymianę produktu (np. na inny rozmiar lub kolor) w naszym sklepie jest dokonanie zwrotu zakupionego towaru zgodnie z procedurą opisaną w pkt 1 oraz złożenie nowego, niezależnego zamówienia na wybraną rzecz. Zwrot środków za odesłany produkt zostanie zrealizowany niezwłocznie po weryfikacji paczki zwrotnej.

3. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

W przypadku wykrycia wady fizycznej lub prawnej produktu zakupionego w sklepie Lo&Mi Store, Klient ma prawo złożyć reklamację. Zgłoszenia można dokonać drogą mailową na adres: lomistore.bok@gmail.com lub drogą pocztową na adres do zwrotów.
W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji, w zgłoszeniu zaleca się zawrzeć:
  • Opis stwierdzonej wady, okoliczności jej powstania oraz datę jej ujawnienia.
  • Dowód zakupu – może to być paragon, faktura VAT, potwierdzenie płatności bankowej, potwierdzenie zamówienia z systemu Shopify lub jakikolwiek inny jednoznaczny dowód potwierdzający zakup w naszym sklepie.
  • Dane kontaktowe oraz preferowane żądanie reklamacyjne (naprawa towaru, wymiana na nowy, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy w przypadku wady istotnej).
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje o decyzji drogą elektroniczną. Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Sprzedawca pokrywa uzasadnione koszty odesłania wadliwego towaru oraz koszty związane z jego naprawą, wymianą lub zwraca środki.

 

Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy, o ile nie korzystają Państwo z cyfrowego panelu zwrotów Shopify)
Adresat: Lo&Mi Store, Lasowice 46, 48-385 Otmuchów, lomistore.bok@gmail.com

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o moim/naszym () odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ………………………………
Data zawarcia umowy ()/odbioru (): ………………………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………………………
Adres konsumenta(-ów): ………………………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………………
Data: ………………………………
() Niepotrzebne skreślić.